Notícias

UNOPS apoia criação de estratégia de gestão em serviços hospitalares

10 maio 2022

O Escritório das Nações Unidas de Serviços para Projetos (UNOPS) está atuando para aperfeiçoar a estratégia de gestão de pessoas da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh).

Através do programa “Pessoas em Foco”, o UNOPS auxiliou a Ebserh a mapear cerca de 210 competências técnicas existentes na rede.

Uma das metodologias usadas neste processo foi o treinamento de 87 gerentes em técnicas de feedback, metodologia e ferramentas para a definição de metas e indicadores para otimizar a gestão do desempenho das equipes de trabalho.

 

 

Mapeamento permitiu a identificação de mais de 210 competências técnicas na rede e melhorias nos processos de capacitação.
Legenda: Mapeamento permitiu a identificação de mais de 210 competências técnicas na rede e melhorias nos processos de capacitação.
Foto: © Washington Alves/Lightpress para o UNOPS.

O Escritório das Nações Unidas de Serviços para Projetos (UNOPS), organismo especializado em gestão pública justa e equitativa, está apoiando a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) no aperfeiçoamento de sua estratégia de gestão de pessoas. A Ebserh é responsável pela gestão de 40 hospitais universitários, espalhados por todo o país que, além de servirem de local para aprendizado de estudantes de cursos da área de saúde, também atendem milhares de pessoas.

Por meio da parceria, o UNOPS auxiliou a Ebserh no mapeamento de mais de 210 competências técnicas existentes na rede e no estabelecimento de caminhos para a melhoria dos processos de capacitação e da sistemática de gestão de desempenho. O Programa foi batizado de “Pessoas em Foco”.

O mapeamento das competências ocorreu após a realização de 65 workshops, em 111 horas de atividades, e contou com a presença de 399 colaboradores, incluindo todas as  unidades organizacionais da Administração Central da Ebserh e as áreas administrativas e finalísticas de cinco hospitais. Nas atividades, houve a sensibilização das equipes quanto à importância da avaliação de desempenho e os benefícios da gestão estratégica de pessoas.

Feedback - Para aperfeiçoar a gestão por competências, os participantes foram preparados para dar e receber feedbacks e auxiliar na elaboração de planos de desenvolvimento individual. Oitenta e sete gerentes participaram de um treinamento em técnicas de feedback. Também  foram oferecidos treinamentos sobre metodologia e ferramentas para a definição de metas e indicadores para otimizar a gestão do desempenho das equipes de trabalho. Foram realizadas duas turmas, com público de 915 gestores. Em todos os casos, as avaliações foram positivas.

“A qualidade do trabalho, o envolvimento das pessoas, o engajamento obtido, bem como a completude do trabalho foram uma grata surpresa. Temos produtos muito valiosos, as competências já estão sendo implementadas no sistema da Ebserh. Os fatores críticos do trabalho, como o próprio tempo, foram superados”, avaliou a coordenadora de Desenvolvimento de Pessoas da Ebserh,  Eloá Junqueira.

O inventário de competências, feito com o auxílio do Instituto Publix, contratado pelo UNOPS, serviu, ainda, para a modelagem das trilhas de aprendizagem e proposição do protótipo da biblioteca de recursos. Dentro do escopo do projeto foram priorizadas cinco trilhas de aprendizagem: liderança; ambientação de novos colaboradores; gestão de pessoas, compras e contratos, e apoio diagnóstico e terapêutico.

O piloto da avaliação por competências contou com a participação de colaboradores de cinco hospitais da Ebserh, vinculados à Universidade de Brasília e às universidades federais de Minas Gerais, São Carlos, Ceará e Rio Grande do Norte. “O projeto foi de grande importância, gerou termo de referência na plataforma e o desenho de cinco trilhas, com muita excelência”, opina a chefe de Serviço de Capacitação e Avaliação de Desempenho, Arlete Maria Costa De Paula, participante da fase piloto.

Trabalho conjunto - O UNOPS é parceiro da Ebserh desde 2015. O acordo, assinado entre as duas organizações e a Agência Brasileira de Cooperação (ABC), prevê o fortalecimento institucional da Ebserh, por meio da elaboração de manuais técnicos de procedimentos e da consolidação da gestão por resultados em todos os hospitais universitários geridos pela rede. A cooperação também realiza o aprimoramento da metodologia de planejamento e o desenvolvimento e manutenção de projetos de infraestrutura hospitalar.

Para o gerente de projetos do UNOPS Brasil, Rafael Esposel, a parceria permite que a expertise da Ebserh seja fortalecida e consolidada em todo o território nacional. “Os hospitais universitários são ambientes de assistência e ensino, essenciais para a população brasileira. Ao apoiar a rede, o UNOPS está também fortalecendo os serviços públicos entregues aos cidadãos”, comenta.

UNOPS apoia criação de estratégia de gestão em serviços hospitalares

UNOPS

Carolina Vicentin

UNOPS
Assessora de Comunicação

Entidades da ONU envolvidas nesta atividade

UNOPS
Escritório das Nações Unidas de Serviços para Projetos

Objetivos que apoiamos através desta iniciativa