UNOPS apoia criação de estratégia de gestão em serviços hospitalares

O Escritório das Nações Unidas de Serviços para Projetos (UNOPS), organismo especializado em gestão pública justa e equitativa, está apoiando a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) no aperfeiçoamento de sua estratégia de gestão de pessoas. A Ebserh é responsável pela gestão de 40 hospitais universitários, espalhados por todo o país que, além de servirem de local para aprendizado de estudantes de cursos da área de saúde, também atendem milhares de pessoas.

Por meio da parceria, o UNOPS auxiliou a Ebserh no mapeamento de mais de 210 competências técnicas existentes na rede e no estabelecimento de caminhos para a melhoria dos processos de capacitação e da sistemática de gestão de desempenho. O Programa foi batizado de “Pessoas em Foco”.

O mapeamento das competências ocorreu após a realização de 65 workshops, em 111 horas de atividades, e contou com a presença de 399 colaboradores, incluindo todas as  unidades organizacionais da Administração Central da Ebserh e as áreas administrativas e finalísticas de cinco hospitais. Nas atividades, houve a sensibilização das equipes quanto à importância da avaliação de desempenho e os benefícios da gestão estratégica de pessoas.

Feedback - Para aperfeiçoar a gestão por competências, os participantes foram preparados para dar e receber feedbacks e auxiliar na elaboração de planos de desenvolvimento individual. Oitenta e sete gerentes participaram de um treinamento em técnicas de feedback. Também  foram oferecidos treinamentos sobre metodologia e ferramentas para a definição de metas e indicadores para otimizar a gestão do desempenho das equipes de trabalho. Foram realizadas duas turmas, com público de 915 gestores. Em todos os casos, as avaliações foram positivas.

“A qualidade do trabalho, o envolvimento das pessoas, o engajamento obtido, bem como a completude do trabalho foram uma grata surpresa. Temos produtos muito valiosos, as competências já estão sendo implementadas no sistema da Ebserh. Os fatores críticos do trabalho, como o próprio tempo, foram superados”, avaliou a coordenadora de Desenvolvimento de Pessoas da Ebserh,  Eloá Junqueira.

O inventário de competências, feito com o auxílio do Instituto Publix, contratado pelo UNOPS, serviu, ainda, para a modelagem das trilhas de aprendizagem e proposição do protótipo da biblioteca de recursos. Dentro do escopo do projeto foram priorizadas cinco trilhas de aprendizagem: liderança; ambientação de novos colaboradores; gestão de pessoas, compras e contratos, e apoio diagnóstico e terapêutico.

O piloto da avaliação por competências contou com a participação de colaboradores de cinco hospitais da Ebserh, vinculados à Universidade de Brasília e às universidades federais de Minas Gerais, São Carlos, Ceará e Rio Grande do Norte. “O projeto foi de grande importância, gerou termo de referência na plataforma e o desenho de cinco trilhas, com muita excelência”, opina a chefe de Serviço de Capacitação e Avaliação de Desempenho, Arlete Maria Costa De Paula, participante da fase piloto.

Trabalho conjunto - O UNOPS é parceiro da Ebserh desde 2015. O acordo, assinado entre as duas organizações e a Agência Brasileira de Cooperação (ABC), prevê o fortalecimento institucional da Ebserh, por meio da elaboração de manuais técnicos de procedimentos e da consolidação da gestão por resultados em todos os hospitais universitários geridos pela rede. A cooperação também realiza o aprimoramento da metodologia de planejamento e o desenvolvimento e manutenção de projetos de infraestrutura hospitalar.

Para o gerente de projetos do UNOPS Brasil, Rafael Esposel, a parceria permite que a expertise da Ebserh seja fortalecida e consolidada em todo o território nacional. “Os hospitais universitários são ambientes de assistência e ensino, essenciais para a população brasileira. Ao apoiar a rede, o UNOPS está também fortalecendo os serviços públicos entregues aos cidadãos”, comenta.