UNOPS apoia estratégia de gestão do conhecimento de rede hospitalar

Processo fundamental para as organizações - públicas e privadas - a gestão do conhecimento garante a sistematização e o fácil acesso a informações gerenciais e conhecimentos operacionais qualificados, melhorando o funcionamento das instituições. Pensando nisso, o Escritório das Nações Unidas de Serviços para Projetos (UNOPS) e a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) firmaram projeto para a implementação de práticas de gestão do conhecimento nos hospitais administrados pela Ebserh.

O projeto teve início em novembro de 2021, com a realização de ações de capacitação para 520 colaboradores da rede, que engloba 40 hospitais universitários de todo o país. Foi desenvolvido um modelo de gestão do conhecimento, com diretrizes institucionais que norteiam a criação, captura, mobilização e aplicação dos conhecimentos críticos em toda a organização.

Isso significa que conhecimentos qualificados sobre atividades relevantes - como boas práticas na gestão de uma UTI ou critérios de decisão na elaboração de um programa de residência, por exemplo - passarão a ser ativamente compartilhados entre os colaboradores. Também serão sistematizados em vários formatos e disseminados de forma estruturada, com impacto direto na qualidade e desempenho dos hospitais.

Entre as ações de capacitação do projeto, esteve a realização de palestra sobre Gestão da Mudança para a Gestão do Conhecimento, de oficinas e webinars sobre gestão de conteúdo e de sessões de mentoria para as equipes de implantação. As atividades foram apoiadas pelo Fórum de Aprendizagem, que promoveu o intercâmbio de saberes entre os participantes quanto a aspectos de governança, liderança, tecnologia, pessoas e processos de gestão do conhecimento.

Primeiros passos - O projeto-piloto da iniciativa foi realizado em dois hospitais da rede - Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian (HUMAP, em Campo Grande) e Hospital Universitário da Universidade Federal do Piauí (HU-UFPI) - e na administração central. Foi desenvolvido um Portal do Conhecimento, que viabiliza a participação dos hospitais no fluxo de conhecimentos, estimulando o compartilhamento do capital intelectual e o trabalho em rede.

A ideia é que, com essa iniciativa sendo implementada em várias frentes, a Ebserh melhore a preservação de sua memória organizacional, reduza retrabalho e tempo de busca por conteúdo, aumente a produtividade e facilite o processo de gerenciamento de crises e imprevistos. “Imagine o conhecimento existente nesses 40 hospitais universitários, em que trabalham mais de 60 mil colaboradores”, observa Beto do Valle, da Impakt Consultoria, que apoiou o UNOPS na iniciativa. 

“Com o modelo de gestão do conhecimento em rede desenvolvido no projeto, essas 40 ilhas de conhecimento passam a integrar uma grande rede de aprendizagem e colaboração. Uma equipe poderá acessar experiências de diversas outras unidades, e cada novo desafio ou oportunidade poderá ser trabalhado contando com a inteligência de toda a rede”, acrescenta ele.

Cooperação - O gerente de projetos do UNOPS, Rafael Esposel, que coordena a iniciativa no escritório da ONU, aponta que a parceria com a Ebserh ajuda a promover a melhora da prestação de serviços para a população brasileira. “A Ebserh gerencia hospitais em todas as regiões. Essas unidades, além de atenderem usuários do SUS, servem como campo de prática para estudantes de cursos da área da saúde”, destaca.

O UNOPS é parceiro da Ebserh desde 2015. O acordo, assinado entre as duas organizações e a Agência Brasileira de Cooperação (ABC), prevê o fortalecimento institucional da Ebserh, por meio da elaboração de manuais técnicos de procedimentos e da consolidação da gestão por resultados em todos os hospitais universitários geridos pela rede. A cooperação também realiza o aprimoramento da metodologia de planejamento e o desenvolvimento e manutenção de projetos de infraestrutura hospitalar.